مرکز تماس ابری چیست ؟+ تجهیزات لازم برای تلفن ابری
تاریخ انتشار: ۱۸ مهر ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۸۵۳۲۶۹
مرکز تماس ابری یا cloud contact center به مرکزی گفته میشود که برای فراهم کردن خدمات پشتیبانی مشتریان، از طریق اینترنت و با استفاده از فناوریهای ابری (Cloud) و رایانش ابری (Cloud Computing) ارائه میشود. دلیل استفاده از مرکز تماس ابری چیست ؟ در این مرکز تماس، نیاز به سرمایهگذاری در تجهیزات سختافزاری و نرمافزاری برای پیادهسازی و مدیریت سامانه پشتیبانی مشتریان، به شدت کاهش مییابد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
مرکز تماس ابری اجازه میدهد تا شرکتها و سازمانها بتوانند به راحتی و با کمترین هزینه، خدمات پشتیبانی مشتریان خود را به صورت چندکاناله ارائه کنند. دلیل رضایت از مرکز تماس ابری چیست ؟ با استفاده از این مرکز تماس، مشتریان میتوانند به راحتی و در هر زمانی، با شماره تلفن یا آدرس وب سایت شما تماس بگیرند و درخواستهای خود را ثبت کنند و دریافت پاسخ دهند.
مرکز تماس ابری به کارمندان از راه دور اجازه می دهد تا وظایف خود را با استفاده از فناوری میزبانی hosted pbx انجام دهند. برای این منظور سیستمی که از voip استفاده می کند این قابلیت را فراهم می کند که تعداد بیشتری از کارکنان را پشتیبانی کند؛ توجه به این نکته حائز اهمیت است که قیمت voip با توجه به کیفیتی که به کاربران ارائه می دهد بسیار مقرون به صرفه است.
مزایای استفاده از مرکز تماس ابری چیست ؟استفاده از مرکز تماس ابری برای شرکتها و سازمانها بسیاری از مزایا و فواید دارد که به شرح زیر میباشند:
1) کاهش هزینههایکی از بزرگترین مزایای استفاده از مرکز تماس ابری، کاهش هزینههای سختافزاری و نرمافزاری برای پیادهسازی و مدیریت سامانه پشتیبانی مشتریان است. با استفاده از این مرکز تماس، نیاز به سرمایهگذاری در تجهیزات سختافزاری و نرمافزاری کاهش یافته و هزینههای مربوط به نگهداری و تعمیر آنها نیز کاهش مییابد.
2) چندکاناله بودنمرکز تماس ابری اجازه میدهد تا شرکتها و سازمانها به راحتی و با کمترین هزینه، خدمات پشتیبانی مشتریان خود را به صورت چندکاناله ارائه کنند. اهمیت چند کاناله بودن مرکز تماس ابری چیست ؟ با استفاده از این مرکز تماس، مشتریان میتوانند به راحتی و در هر زمانی، با شماره تلفن یا آدرس وب سایت شما تماس بگیرند و درخواستهای خود را ثبت کنند و دریافت پاسخ دهند.
3) افزایش کیفیت خدماتبا استفاده از مرکز تماس ابری، شرکتها و سازمانها میتوانند خدمات پشتیبانی مشتریان خود را بهبود بخشند و کیفیت آنها را افزایش دهند. به دلیل اینکه در این مرکز تماس، تماسهای مشتریان به صورت اتوماتیک به پشتیبانی مناسب منتقل میشوند و از همین رو مشتریان به سرعت و به صورت کاملاً کارآمد و با کیفیت، به درخواستهای خود پاسخ میگیرند؛ ضمن اینکه دیگر نگران هزینه راه اندازی Voip نخواهید بود.
ویژگی یک مرکز تماس ابری چیست ؟ویژگیهای یک تلفن ابری خوب علاوه بر مزایای گفته شده موارد زیر است:
1. پشتیبانی از تماسهای ویدئویییکی دیگر از ویژگیهای یک تلفن ابری خوب، پشتیبانی از تماسهای ویدئویی است. حال اهمیت پشتیبانی در مرکز تماس ابری چیست ؟ با استفاده از این قابلیت، شما میتوانید با مشتریانتان به صورت تصویری ارتباط برقرار کنید و به مشتریان خود امکان مشاهده محصولات و خدمات را بدهید.
2. امنیتیکی دیگر از ویژگیهای مهم یک تلفن ابری، امنیت آن است. سیستم تلفن ابری با استفاده از پروتکلهای امنیتی مانند SSL، TLS و AES، امنیت ارتباطات شما را تضمین میکند. همچنین، سیستم تلفن ابری میتواند از طریق قابلیتهای مانیتورینگ و پشتیبانی از فایروال، از حملات سایبری جلوگیری کند.
3. قابلیت ادغام با سایر سیستمهایکی دیگر از ویژگیهای یک تلفن ابری خوب، قابلیت ادغام با سایر سیستمهای کاری است. با استفاده از این قابلیت، شما میتوانید سیستم تلفن ابری خود را با سیستمهای CRM، ERP و غیره ادغام کنید و به بهبود فرآیندهای کاری خود بپردازید.
تجهیزات لازم برای مرکز تماس ابری چیست ؟تجهیزات لازم برای تلفن ابری شامل موارد زیر است:
· دستگاه تلفنبرای استفاده از تلفن ابری، شما نیاز به یک دستگاه تلفن دارید. میتوانید از دستگاههای تلفن سنتی (شامل تلفنهای دستی و بیسیم) یا دستگاههای تلفن VOIPشامل تلفنهای دستی و بیسیم با پروتکل VOIP استفاده کنید.
· اتصال اینترنتبرای استفاده از تلفن ابری، شما نیاز به اتصال اینترنت پایدار دارید. میتوانید از اتصال اینترنت شبکه سیمی یا بیسیم استفاده کنید.
· رایانه شخصیبرای پیکربندی و مدیریت تلفن ابری، شما به یک رایانه شخصی دارید. شما میتوانید این کار را با استفاده از یک کامپیوتر رومیزی، لپ تاپ یا تبلت انجام دهید.
· نرمافزار مدیریت تلفن ابریبرای پیکربندی و مدیریت تلفن ابری، شما به یک نرمافزار مدیریت تلفن ابری نیاز دارید. این نرمافزار برای شما امکانات مدیریتی مانند تنظیمات خطوط تلفنی، اختصاص شمارههای تلفنی، تعریف گروههای کاری و غیره را فراهم میکند.
· سیستم تلفنی ابریدر نهایت، شما نیاز به یک سیستم تلفنی ابری دارید. این سیستم شامل تجهیزات سرور، تجهیزات شبکه، نرمافزار مدیریت تلفن ابری و تجهیزات تلفنی است که به شما امکان مدیریت تماسها و پیامهای صوتی و تصویری از طریق اینترنت را میدهد.
تلفن ابری چگونه کار می کند ؟تلفن ابری یک سیستم تلفنی است که از فناوری ابری برای ایجاد و مدیریت تماسهای تلفنی استفاده میکند. در این سیستم، تماسهای تلفنی از طریق اینترنت انجام میشوند و برخلاف تلفن سنتی، از خطوط تلفنی مجازی به جای خطوط تلفنی فیزیکی استفاده میکند.
بعد از اتصال دستگاه تلفن ابری به اینترنت، میتوانید شماره تلفن مجازی خود را تعریف کنید و با این شماره، تماسهای خود را انجام دهید.
حال دقیقا کار یک مرکز تماس ابری چیست ؟ وقتی که شما یک تماس تلفنی از طریق تلفن ابری انجام میدهید، صدای شما به صورت دیجیتال پردازش میشود و به یک پروتکل اینترنتی تبدیل میشود. سپس، این پروتکل با استفاده از اینترنت به سرور تلفن ابری ارسال میشود. سرور تلفن ابری، این پروتکل را پردازش کرده و تماس را به شماره مورد نظر شما یا شماره تلفنی که میخواهید با آن تماس بگیرید، هدایت میکند.
هنگامی که شما یک تماس تلفنی دریافت میکنید، سرور تلفن ابری شماره تلفن شما را تشخیص میدهد و تماس را به دستگاه تلفن ابری شما هدایت میکند. دستگاه تلفن ابری میتواند این تماس را با استفاده از صدا و تصویر به شما نمایش دهد.
ویژگی یک شرکت خوب ارائه دهنده مرکز تماس ابری چیست؟یک شرکت خوب ارائه دهنده تلفن ابری باید ویژگی های زیر را داشته باشد:
پایداری و قابلیت اعتماد بالاارائه دهنده تلفن ابری باید بتواند سیستمی پایدار و با قابلیت اعتماد بالا ارائه دهد که از قطعی و اختلالات کمتری برخوردار باشد و در هنگام بروز مشکل، به سرعت واکنش نشان دهد.
امنیتشرکت ارائه دهنده تلفن ابری باید استانداردهای امنیتی بالا را رعایت کند و تضمین کند که اطلاعات شما و مشتریان شما به ثبت برسند و از دسترس هکرها و سایر حملات مخرب محافظت شود.
پشتیبانی 24 ساعتهشرکت ارائه دهنده باید پشتیبانی 24 ساعته ارائه دهد تا در صورت بروز مشکل، به شما کمک کند و به سرعت به مشکلات شما پاسخ دهد.
هزینه مناسبشرکت ارائه دهنده باید قیمتهای مناسبی را برای خدمات مرکز تلفن ابری خود ارائه کند تا به شما اجازه دهد در کنار ارائه خدمات با کیفیت، هزینههای خود را نیز کنترل کنید.
سهولت استفادهسیستم تلفن ابری باید برای استفاده آسان و ساده طراحی شده باشد تا به شما اجازه دهد به راحتی از امکانات آن بهره مند شوید و نیاز به تخصص فنی خاصی نداشته باشید.
امکان انعطاف پذیریشرکت ارائه دهنده باید سیستمی انعطاف پذیر و گسترده را ارائه کند که به شما اجازه دهد به راحتی تعداد خطوط تلفنی خود را افزایش داده و نیازهای تلفنی خود را برآورده کنید.
شرکت ارائه دهنده تلفن ابری ماهان ویپماهان ویپ یکی از شرکتهای ارائه دهنده خدمات تلفن ابری و مدیریت مرکز تماس ابری در ایران است. این شرکت با بهرهگیری از فناوری ابری، خدمات تلفنی پیشرفته و امنیتی را ارائه میدهد.
اکنون که دریافتیم مرکز تماس ابری چیست بد نیست بدانید که با توجه به خدمات پیشرفته و امنیتی که ماهان ویپ ارائه میدهد، این شرکت یکی از انتخابهای مناسب برای کسانی است که به دنبال یک سیستم مرکز تماس ابری و خرید تلفن ابری با کیفیت و قابلیتهای پیشرفته هستند. برای اطلاعات بیشتر با شماره 02187273 تماس بگیرید و یا به لینک https://mahanvoip.com/ مراجعه کنید.
انتهای رپرتاژ آگهی/
منبع: تابناک
کلیدواژه: لایحه برنامه هفتم آتیلا پسیانی غزه طوفان الاقصی فلسطین اسرائیل مرکز تماس ابری تلفن ابری ماهان ویپ رپرتاژ آگهی لایحه برنامه هفتم آتیلا پسیانی غزه طوفان الاقصی فلسطین اسرائیل خدمات پشتیبانی مشتریان شرکت ها و سازمان ها شرکت ارائه دهنده مدیریت تلفن ابری سیستم تلفن ابری تلفن ابری مرکز تماس تلفن ابری دستگاه تلفن مشتریان خود شماره تلفن خطوط تلفنی نرم افزار هزینه ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت www.tabnak.ir دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «تابناک» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۸۵۳۲۶۹ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
یک مرکز معاینه فنی سنگین در پایانه شرق ایجاد می شود
توسعه مراکز معاینه فنی در پایتخت با توجه به افزایش روزافزون تعداد وسایل نقلیه یکی از مهم ترین نیازهای تهران محسوب می شود. در همین رابطه سیدمحمدمهدی میرزایی قمی، سرپرست ستاد معاینه فنی خودروهای تهران در گفتوگو با همشهری آنلاین از رایزنی با سازمان پایانهها برای ایجاد یک مرکز معاینه فنی خودروهای سنگین در پایانه شرق و همچنین ایجاد دستکم یک مرکز معاینه فنی سبک در یکی از مناطق از مناطق ۴، ۵ یا ۲۲ تا پایان امسال خبر داد.
میرزایی قمی در تشریح برنامههای امسال ستاد معاینه فنی در زمینه توسعه مراکز و نوسازی تجهیزات گفت: بالغ بر ۱۵ سال است که مراکز معاینه فنی شهرداری تهران به لحاظ کمی، کیفی و توسعهای تغییری نداشتند، به این معنا که نه تعداد مراکز افزایشی داشته و نه تجهیزات مراکز بعد از ۱۵ سال نوسازی و اورهال شده است. به همین دلیل امسال دو برنامه در دست داریم؛ یکی برنامه توسعه مراکز است و موضوع بعدی خرید و نوسازی تجهیزات تمام مراکز معاینه فنی که تا پایان امسال اجرا خواهد شد.
او با اشاره به اقدامات انجام شده برای توسعه مراکز معاینه فنی، توضیح داد: در این زمینه از یک سو رایزنی اولیه با مناطق مختلف شهرداری انجام دادیم تا زمینهای مستعدی را که از لحاظ متراژ، دسترسی و موقعیت قرارگیری، با ضوابط مراکز معاینه فنی مطابقت دارد انتخاب کنیم و از سوی دیگر در تلاشیم که خرید خطوط معاینه فنی چه سبک و چه سنگین انجام شود تا توسعه خطوط را دستکم به تعداد یک مرکز معاینه فنی سبک تا پایان سال داشته باشیم.
او به نتایج مثبت رایزنیها با مناطق ۴، ۵ و ۲۲ اشاره کرد و افزود: حداقل در یکی از این مناطق تا پایان سال یک مرکز معاینه فنی سبک احداث خواهد شد.
مرکز معاینه فنی خودروهای سنگین در پایانه شرقسرپرست ستاد معاینه فنی خودروهای تهران در توضیح برنامههای امسال ستاد به ایجاد یک مرکز معاینه فنی خودروهای سنگین اشاره کرد و گفت: به منظور ایجاد یک مرکز معاینه فنی سنگین رایزنی با سازمان پایانهها انجام شده که در صورت امکان بخشی از فضای پایانه شرق برای این منظور در اختیار ستاد معاینه فنی قرار گیرد.
او، ساخت این مرکز معاینه فنی را باعث ایمنی بیشتر سفرهای برونشهری دانست و ادامه داد: پایانه شرق، یک پایانه برون شهری است و اکثر ترددها در این پایانه مربوط به وسایل نقلیه سنگین و برونشهری است. به هیمن دلیل در صددیم در پایانه شرق یک مرکز معاینه فنی ایجاد کنیم که تامین زمین آن با سازمان پایانهها و در پایانه شرق باشد و تجهیز و ایجاد خط معاینه فنی سنگین هم توسط ستاد معاینه فنی انجام شود.
نوسازی تجهیزات مراکزمیرزایی قمی، برنامه دیگر ستاد معاینه فنی برای امسال را بهروزرسانی تمامی تجهیزات مراکز معاینه فنی عنوان کرد و افزود: بنا داریم بعد از ۱۵ سال تمامی تجهیزات مراکز کنونی را با تجهیزات جدید شامل دستگاههای تست مربوط به ایمنی و دستگاههای تست آلایندگی به روزرسانی کنیم.
کد خبر 848167 منبع: همشهری آنلاین برچسبها شهردارى تهران معاينه فنى خودرو